Klachtenprocedure
Care for Companies streeft naar een hoog kwaliteitsniveau en haar dienstverlening zo optimaal mogelijk uit te voeren. Hierbij spelen onder meer bereikbaarheid, bejegening en informatievoorziening een rol.
Bent u ontevreden over de dienstverlening? Dan kunt u contact opnemen met uw contactpersoon van Care for Companies.
U kunt ook een officiële klacht indienen. Voor een goede afhandeling van uw klacht heeft Care for Companies een klachtenprocedure. Wij beschouwen klachten als een kans om de dienstverlening te verbeteren, om u als klant nog beter van te adviseren.
-
1.Officiële klacht indienen
U kunt uw klacht indienen via het klachtenformulier op onze website. Wij vinden het belangrijk dat u uw klacht schriftelijk indient, omdat dan úw tekst het uitgangspunt is. Bij een mondelinge klacht gaat vaak informatie verloren of wordt verkeerd geïnterpreteerd. Binnen drie werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging. Wij handelen uw klacht binnen drie weken af.
Indien dit niet binnen 3 weken mogelijk is zullen wij u hiervan vooraf schriftelijk op de hoogte stellen.
-
2.Wordt uw klacht wel of niet in behandeling genomen?
Het kan zijn dat uw klacht ongegrond wordt verklaard, als deze bijvoorbeeld als gevolg is van een deskundigenoordeel, vraag om wisseling bedrijfsarts, gaat over een aanstellingskeuring of de aanleiding een gebeurtenis betreft die meer dan 12 maanden geleden heeft plaatsgevonden. U zal hierover schriftelijk worden geïnformeerd.
-
3.Uw klacht wordt in behandeling genomen
De klacht wordt onderzocht door de verantwoordelijke functionaris. Hierbij is het mogelijk dat er contact met u wordt opgenomen voor een toelichting. Als er werknemers van Care for Companies deel uit maken van de klacht, wordt er ook met hen gesproken.
-
4.Uitspraak
Op basis van de verzamelde informatie wordt een uitspraak gedaan. Als de klacht (deels) gegrond is zal er kenbaar worden gemaakt wat de herstelactie zal zijn richting aangever van de klacht.
Uiteraard wordt bij een ongegronde of gedeeltelijk gegronde klacht de uitspraak gemotiveerd. U ontvangt een schriftelijke bevestiging van de uitspraak.
-
5.Oneens met de uitspraak?
Wanneer er volgens punt 4 een uitspraak is gedaan en u bent het niet eens met de uitspraak. Dan kunt u binnen één maand na ontvangst van de uitspraak schriftelijk bezwaar indienen bij de directie van Care for Companies. U wordt dan uitgenodigd om uw bezwaar mondeling toe te lichten. Binnen één maand na dit gesprek ontvangt u van de directie schriftelijk bericht van de uitspraak.
6.Tevreden?
Wij betreuren het natuurlijk dat u niet tevreden was over onze dienstverlening. We hopen dat u nadat we met elkaar de voorgaande stappen hebben doorlopen tevreden bent over de afhandeling van uw klacht. Mocht dit onverhoopt niet zo zijn, dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Arbodiensten.
7.Uitzonderingen
Er zijn situaties uitgezonderd van de klachtenprocedure:
U kunt geen klacht indienen als u ontevreden bent over het advies van de bedrijfsarts of gespecialiseerd verzuimconsulent om uw werk (gedeeltelijk) te hervatten. U kunt dan kiezen voor een Second Opinion of een Deskundigenoordeel via het UWV.
Wanneer u financiële schade meent te hebben door toedoen van Care for Companies kunt u dit niet via de klachtenprocedure melden. U kunt in dit geval een aansprakelijkheidsstelling sturen naar de afdeling Juridische zaken van Care for Companies.
Voor vragen of opmerkingen over een factuur kunt u terecht bij de afdeling Financiën.